fbpx
Меню

Как заставить клиента вернуться к вам снова. 5 шагов на пути к идеальному обслуживанию

Как заставить клиента вернуться к вам снова. 5 шагов на пути к идеальному обслуживанию

Недавно я отдыхал в хорошем сетевом отеле на другом конце света. Почти все было хорошо: просторные номера, чистая цветущая территория, огромный пляж, вкусная еда. Вот только персонал не выходил за рамки стандартов или, проще говоря, не напрягался.

Отдыхающие получали обычный сервис – что-то могли немного задержать, о чем-то не сильно важном – забыть. Но в целом любые вопросы решались. И все было скучно и размеренно, пока не появились «они».

В один из дней поведение обслуги резко изменилось. В ресторанах официанты подбегали к клиентам с резвостью лани. Просьба «принесите воды» не только моментально выполнялась, но и сопровождалась шуточным допросом «а почему бы вам не выпить пива» или «давайте лучше принесу какой-нибудь коктейль?» У барменов пропал взгляд в стиле «я тебя не вижу в упор, потому что ты – турист». И так повсюду – от ресепшн до выдачи полотенец. Не совру, если скажу, что у доброй половины отдыхающих случился приятный шок.

О простоте принятия сложных решений

О простоте принятия сложных решений

Принятие решений – это большой вызов и большая проблема для человека. Ситуации всегда уникальные, и люди тоже всегда уникальные. Все сводится к тому, что это очень сложный процесс: сказать – что правильно, а что нет. 

Для начала за основу нужно взять тот факт, что принятие решения – искусство, а не технология.

Что такое стратегии? Это, по большому счету, просто ответ на вопрос: «как?». В некоторых случаях стратегия может обозначаться одним словом, например – «быстро» или «нагло».

Как сохранить свой бизнес в эпоху стремительных перемен?

Как сохранить свой бизнес в эпоху стремительных перемен?

Реально ли создать гибкие бизнес-процессы, которые легко можно корректировать в изменяющихся условиях?

Сразу хочу разочаровать искателей «волшебной таблетки»: управление бизнес-процессами – это бег за удаляющимся горизонтом. Клиенты, партнеры, акционеры, конкуренты, государство и прочие внешние обстоятельства будут постоянно заставлять вас вносить корректировки в дизайн бизнес-процессов. И те компании, которые научатся это делать быстро и эффективно, смогут выжить в нынешних стремительно меняющихся условиях.

Как и чем осовременить маркетинг?

Как и чем осовременить маркетинг?

Как лучше построить систему маркетинга в относительно небольшой компании. С чего начать? Какие современные инструменты, технологии, стратегии маркетинга сейчас наиболее эффективны?

В обсуждении современных тенденций маркетинга происходит все большее смещение фокуса маркетинговых активностей от PUSH-стратегий к PULL-стратегиям.

Цели инвестирования

Цели инвестирования

Цели инвестирования. Виды целей. Зачем нужны цели? Для чего вообще инвестировать деньги? Начнём с примера, ибо практика — критерий истины.

Итак, обычный человек, такой же, как Вы или я, с ежемесячным доходом в $1000. Знаете ли Вы, что за 30 лет такой человек зарабатывает $360,000? Триста шестьдесят тысяч долларов!!!

За 30 лет этот человек, Вы или я, становится рублёвым миллионером более 10 раз!

То есть Вы, зарабатывая всего $1000 в месяц, каждые три года становитесь рублёвым миллионером!!!

Вы когда-нибудь задумывались об этом?! А если рассмотреть более высокий доход — $3000 долларов в месяц. Зарабатывая такую сумму в месяц, за 30 лет Вы без труда станете… долларовым миллионером!!!

Как работать эффективно

Как работать эффективно

Людям с нехваткой мотивации сложно заставить себя работать даже при идеальных условиях. Нет, лентяями никто их не называет. Да и вообще, такого понятия, как лень, не существует. Речь именно о недостаточно сильной мотивации, которая порождает рассеянность, безалаберность, превращает сотрудников в мастеров спорта по отговоркам и уклонению от ответственности. Люди без мотивации ходят на работу, как на каторгу, с понедельника мечтают о выходных и живут от отпуска к отпуску. И страдают хронической усталостью, вызванной ничего не деланием (что и выматывает не меньше).

Я искренне сочувствую людям без мотивации. Но еще больше сочувствую другой категории представителей рабочего класса – целеустремленным, талантливым, энергичным людям, которые, между тем, по воле обстоятельств или просто по собственной ошибке оказались в неблагоприятной среде. Например, в компании, где царит хаос, отсутствует четкие постановки целей, качественная оценка конечного результата и прописанные или усвоенные сотрудниками по умолчанию правила поведения и работы.

Как становятся успешными управленцами?

Как становятся успешными управленцами?

Великий СЕО сегодня – кто это?

Глобальный мировой кризис перевернул представление делового мира об идеальном СЕО. Если еще десять лет назад основными компетенциями успешного топ-менеджера считались организаторские навыки и способность использовать возможности по максимуму, то сейчас идеальный топ-менеджер – тот, который умеет принимать решения «в тумане», быстро адаптироваться к постоянным непредсказуемым изменениям и при этом не забывать о нуждах клиентов.

Успех крупной корпорации зависит не только от исполнительности сотрудников на местах, но и от того, кто эту огромную машину направляет. От правильности принятых решений, внимательности к происходящему на рынке, умения лавировать в ситуации с «низкой видимостью перспектив» зависит и качество продукта/услуги, и благополучие сотрудников, клиентов компании, и компании в целом. Ответственность, серьезные вызовы каждый день, и все это – практически без права на ошибку. Далеко не каждый может выдержать такую нагрузку. Именно поэтому СЕО – уникальные сотрудники.

Как мотивировать к эффективной работе

Как мотивировать к эффективной работе

Как мотивировать к эффективной работе, не используя материальные стимулы

Повышение зарплаты мотивирует человека в течение месяца, а после воспринимается как должное. К сожалению, с другими материальными благами то же самое – они важны и нужны, но в долгосрочной перспективе как метод мотивации малоэффективны. Поэтому, если организации нужны лояльные, внутренне мотивированные сотрудники, денежным вознаграждением ей не обойтись. Существует множество нематериальных способов вовлечения персонала, поэтому разобраться в ожиданиях вашей команды и выбрать из них подходящие не так сложно. Усилия, потраченные на это, окупятся сторицей, ведь продуктивность работы у мотивированных, лояльных сотрудников высока, а текучесть среди них ниже.

Как найти инвестора

Как найти инвестора

Любой разработчик интернет-проекта на определенном этапе своей деятельности начинает нуждаться в деньгах, а стало быть, приступает к поиску возможных инвесторов. Предлагаем вашему вниманию несколько советов по проведению такого поиска.

Особенности 50 летних циклов

Особенности 50 летних циклов

  Существует 50-летний цикл, и на этом я остановлюсь подробнее, потому что наша задача – знать об этой системе и использовать ее себе во благо. Чем больше будет людей, которые используют систему себе во благо, тем лучше будет жить общество, используя систему, выходя из той игры, когда система использует нас в своих целях. Вы должны …